Časté otázky

Pre úspešné nahlásenie a registráciu škodovej udalosti budete potrebovať nasledovné dokumenty:

– číslo poistnej zmluvy, z ktorej škodu hlásite
– technický preukaz od poisteného/poškodeného vozidla
– doklad od technickej a emisnej kontroly
– tlačivo správa o nehode, ktoré ste vyplnili na mieste nehody s druhým účastníkom
– informácie o vodičovi ktorý viedol poškodené vozidlo v čase nehody
– telefonický a e-mailový kontakt na Vás z dôvodu ďalšieho riešenia škody

Kde si môžem stiahnuť  potrebné dokumenty a tlačivá? 

KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. VIG

• povinné zmluvné poistenie
• havarijné poistenie

KOMUNÁLNA poisťovňa, a.s. VIG

• povinné zmluvné poistenie
• havarijné poistenie

Výberom vhodného riešenia škody urýchlite proces vybavenia poistnej udalosti, môžete využiť:

1. zmluvný autorizovaný alebo neautorizovaný servis 
2. plnenie na základe kalkulácie nákladov na neštandardnú – svojpomocnú opravu vozidla – bez potreby dokladovania faktúr za opravu

Detailnejšie informácie nájdete na tomto odkaze.

Poistený je povinný písomne oznámiť poistiteľovi vznik škodovej udalosti do 15 dní po jej vzniku, ak škoda vznikla na území SR a do 30 dní po jej vzniku, ak vznikla mimo územia SR. 

K vyplnenému tlačivu „Oznámenie škodovej udalosti poisteným“ je potrebné doručiť tieto dokumenty: 

• veľký technický preukaz (kópia alebo sken) 
• vodičský preukaz vodiča (kópia alebo sken) 
• STK, EK ak je vozidlo staršie ako 4 roky (kópia alebo sken)

Požadované dokumenty je možné zaslať (pre klientov KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. VIG): 

• elektronicky cez online formulár
• prostredníctvom mobilnej aplikácie KOOPERATIVA, stiahnite si aplikáciu IOS / ANDROID,
• doručením tlačiva PZP oznámenie ŠU poisteným na adresu spoločnosti, osobne na pobočku alebo e-mailom na likvidaciaNP@koop.sk 

Požadované dokumenty je možné zaslať (pre klientov KOMUNÁLNA poisťovňa, a.s. VIG):

• elektronicky cez online formulár
• prostredníctvom mobilnej aplikácie Komunálna poisťovňa, stiahnite si aplikáciu IOS /  ANDROID
• doručením požadovaných dokumentov na adresu poisťovne, osobne na pobočku alebo e-mailom na KPASlikvidaciaNP@kpas.sk

Ak máte škodovú udalosť cez havarijné poistenie, alebo Vám škoda bola spôsobená klientom poisťovne KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. VIG môžete nám ju nahlásiť nasledovnými spôsobmi:

– vyplnením online formuláru na tomto odkaze
– telefonicky na čísle +421 2 5729 9999

Ak máte škodovú udalosť cez havarijné poistenie, alebo Vám škoda bola spôsobená klientom poisťovne KOMUNÁLNA poisťovňa, a.s. VIG môžete nám ju nahlásiť nasledovnými spôsobmi:

– vyplnením online formuláru na tomto odkaze
– telefonicky na čísle 0850 111 566, alebo zo zahraničia na čísle +421 2 5262 7282

Bude Vás kontaktovať náš technik, ktorý si s Vami dohodne termín a miesto obhliadky, aj v prípade, ak je Vaše vozidlo po nehode nepojazdné.  

Po dohodnutí termínu Vám doručíme informačný e-mail s ďalšími pokynmi, v ktorého prílohe nájdete tlačivo Oznámenie o vzniku škodovej udalosti z havarijného poistenia motorového vozidla alebo Uplatnenie na náhradu škody (v závislosti od typu poistenia).  

Ak ste si zvolili obhliadku v zmluvnom servise, ktorý je poverený výkonom obhliadok, bude Vás kontaktovať priamo servis. Pre urýchlenie vybavenia Vám odporúčame využiť možnosť priameho kontaktu so servisom. 

K obhliadke budete potrebovať:  

• vyplnenú Správu o nehode (Záznam o dopravnej nehode), ak škoda vznikla stretom vozidiel
• veľký technický preukaz
• vodičský preukaz vodiča, ktorý vozidlo viedol v čase vzniku škody (ak nie je pri obhliadke prítomný, postačuje kópia) 
• STK, EK, ak je vozidlo staršie ako 4 roky
• vyplnené a podpísané tlačivo  Oznámenie o vzniku škodovej udalosti z havarijného poistenia motorového vozidla alebo Uplatnenie na náhradu škody, ktoré sme Vám poslali e-mailom 
• číslo účtu 
• doklad pre overenie totožnosti (OP alebo iný) v prípade uplatnenia náhrady škody rozpočtom 
• splnomocnenie vlastníka vozidla, ak si škodu uplatňujete v jeho mene

Ak po obhliadke stále nie ste rozhodnutí, aký postup likvidácie škody zvoliť, je potrebné vziať do úvahy aj vek a stav vozidla.  

Ak ste vlastníkom staršieho vozidla, zvážte možnosť likvidácie na základe kalkulácie nákladov na neštandardnú – svojpomocnú opravu vozidla. Hlavné výhody sú: 

• najrýchlejší spôsob vybavenia škodovej udalosti
• poskytnutie plnenia na základe výpočtu nákladov na opravu bez potreby dokladovania faktúry za opravu
• plnenie obdržíte na Vami zadaný účet do 3 pracovných dní po doručení všetkých dokladov

Ak je Vaše vozidlo novšie, v tom prípade existuje možnosť zvoliť si opravu vozidla u nášho zmluvného partnera. Hlavné výhody sú:

• vybavenie kompletnej agendy k škodovej udalosti priamo u zmluvného partnera 
• komunikuje za Vás priamo s poisťovňou a má možnosť priamo doručovať doklady za opravu vášho vozidla, ako i ďalšie doklady nevyhnutné k likvidácii vašej škodovej udalosti do poisťovne
• servis s obhliadkou škody zabezpečí obhliadku vášho poškodeného vozidla 
• zmluvný servis komunikuje s poisťovňou namiesto Vás
• plnenie za opravu vozidla môže byť poukázané priamo na účet zmluvného partnera 

Ak ešte nemáte vybratý servis pre opravu Vášho vozidla, odporúčame nahliadnuť do sekcie zmluvné servisy.

Stav škody môžete sledovať viacerými spôsobmi:  

• priamo na portáli poisťovní, kde zadáte číslo škody a zistíte aj stav a informácie o chýbajúcich dokladoch: 
  • KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. VIG: Stav mojej škody
  • KOMUNÁLNA poisťovňa, a.s. VIG: Stav mojej škody
• emailom:
  • KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. VIG likvidaciaNP@koop.sk
  • KOMUNÁLNA poisťovňa, a.s. VIG: KPASlikvidaciaNP@kpas.sk

Do predmetu zasielanej e-mailovej správy je nutné uviesť číslo poistnej udalosti.

Na obhliadku vozidla pri vstupe do havarijného poistenia je potrebné pristaviť vozidlo očistené od hrubých nečistôt a priniesť doklady od vozidla – technický preukaz, prípadne potvrdenie o emisnej a technickej kontrole.

Pri nahlásení škodovej udalosti na majetku si pripravte:  

• číslo zmluvy majetkového poistenia 
• dátum a presné miesto vzniku škody 
• popis vzniku poškodenia (príčina škody)
• kontakt (majiteľ – meno, priezvisko a adresa), kontaktná osoba
• rozsah poškodenia (popis rozsahu poškodenia majetku)
• pokiaľ sa jedná o mobilný stroj, presnú adresu, kde sa stroj nachádza, tj. kde  je možné vykonať obhliadku

Po nahlásení škodovej udalosti Vás bude kontaktovať náš technik, ktorý si s Vami dohodne termín a miesto obhliadky.  

Následne Vám doručíme informačný e-mail s ďalšími pokynmi a v prílohe nájdete tlačivo Oznámenie o vzniku škodovej udalosti alebo Uplatnenie na náhradu škody, podľa toho, či ide o poškodenie z poistenia majetku, povinného zmluvného poistenia, alebo poistenia zodpovednosti.